Pesanan & Pengiriman

Masuk ke Akun Saya lalu buka Pesanan Saya. Pilih pesanan untuk melihat barang, total pembayaran, status pembayaran, serta pengiriman. Simpan nomor pesanan untuk komunikasi dengan admin.

Gunakan email yang aktif untuk menerima detail atau pembaruan pesanan. Periksa juga folder Spam. Status terbaru tetap dapat dilihat pada detail pesanan.

Jangan hanya menunggu pesan WhatsApp; gunakan halaman pesanan atau hubungi admin jika perlu kepastian.

Ongkir dihitung berdasarkan alamat tujuan, layanan kurir, serta berat dan ukuran paket setelah dikemas. Tarif yang ditampilkan pada checkout sudah termasuk asuransi.

Pilih alamat tujuan dan titik peta yang sesuai. Semua layanan yang tersedia ditampilkan dalam kelompok Kurir Instant, Kurir Reg, dan Cargo. Ambil Langsung di store tidak dikenakan ongkir. Pilih layanan lalu periksa total akhir; potongan gratis ongkir mengikuti kupon yang berlaku.

Pilihan Kurir Instant disediakan untuk area yang termasuk jangkauan lokal toko, dengan batas pemeriksaan sekitar 20 km. Tentukan pin alamat tujuan yang benar jika pilihan ini muncul.

Layanan tetap mengikuti ketersediaan dan tarif yang dikembalikan kurir. Jika tidak tersedia, gunakan opsi pengiriman lain yang tampil.

Pastikan alamat tujuan sudah dipilih, lengkap, dan memiliki wilayah serta kode pos yang benar. Setiap alamat dapat memiliki titik peta sendiri; pin diperlukan untuk layanan instan.

Jika alamat belum lengkap, memilih pengiriman kurir akan membuka pengisian alamat. Layanan yang tampil mengikuti jangkauan, ukuran paket, dan ketersediaan kurir. Bila tidak ada layanan yang sesuai, pilih ambil langsung di store atau hubungi admin.

Buka detail pesanan lalu lihat informasi pengiriman atau tombol Lacak Pengiriman jika tersedia. Kamu dapat melihat nama kurir, nomor resi, status, dan riwayat perjalanan.

Informasi pengiriman baru tersedia setelah admin membuat pengiriman. Pesanan lunas belum tentu berarti barang sudah dijemput oleh kurir.

Menunggu pembayaran berarti pembayaran belum dikonfirmasi. Menunggu validasi berarti pembayaran manual sedang diperiksa. Pembayaran tervalidasi berarti pembayaran telah disahkan, melalui admin atau konfirmasi otomatis penyedia sesuai metode yang dipilih.

Pengiriman dibuat/menunggu kurir belum berarti paket sudah dijemput. Dijemput/dalam pengantaran berarti perjalanan kurir berjalan. Diterima berarti kurir mencatat penyerahan. Buka detail pesanan untuk melihat status dan tindak lanjut yang tersedia.

Hubungi admin segera dengan nomor pesanan sebelum barang dikirim. Perubahan area, titik peta, kurir, atau ukuran paket dapat mengubah ongkir.

Jika pengiriman sudah berjalan, perubahan belum tentu bisa dilakukan. Tunggu konfirmasi admin sebelum membuat permintaan atau pembayaran tambahan.

Periksa kesesuaian barang, kelengkapan, dan kondisinya. Buka detail pesanan untuk mengonfirmasi penerimaan atau melaporkan kendala.

Pesanan dapat diselesaikan otomatis 1×24 jam setelah status diterima tercatat jika tidak ada kendala terbuka. Ulasan produk dan Google bersifat sukarela.

Periksa riwayat perjalanan dan estimasi layanan pada pesanan. Pembaruan status kurir tidak selalu langsung muncul pada setiap perpindahan barang.

Jika ada keterlambatan atau status diterima tetapi barang belum kamu terima, hubungi admin dan laporkan kendala pada detail pesanan. Sebutkan nomor pesanan serta resi, tanpa membagikan tautan pribadi ke publik.

Pesanan untuk dikirim melalui kurir akan kami siapkan dan serahkan kepada kurir paling lambat pukul 23.59 WIB pada hari kerja berikutnya setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Hari kerja pengiriman adalah Senin–Jumat, tidak termasuk Sabtu dan Minggu.

• Senin–Jumat, pembayaran terkonfirmasi sebelum atau tepat pukul 14.00 WIB: paket diserahkan paling lambat pukul 23.59 pada hari kerja berikutnya. Contoh: Senin pukul 13.00 → Selasa pukul 23.59 WIB. • Senin–Jumat, pembayaran terkonfirmasi setelah pukul 14.00 WIB: untuk perhitungan operasional, pesanan dianggap masuk pukul 23.59 pada hari tersebut. Batas serah ke kurir tetap pukul 23.59 pada hari kerja berikutnya. Contoh: Jumat pukul 15.00 → Senin pukul 23.59 WIB. • Sabtu dan Minggu: mulai diproses pada hari kerja berikutnya (Senin), dengan batas serah ke kurir Senin pukul 23.59 WIB.

Batas ini adalah waktu paket kami serahkan kepada kurir, bukan jaminan kapan paket sampai di alamat. Waktu tiba mengikuti layanan kurir. Penghitungan berlaku setelah pembayaran terverifikasi, data pesanan dan alamat lengkap, serta barang tersedia. Apabila hari libur nasional, kendala stok, cuaca, atau layanan kurir memengaruhi jadwal, kami akan menginformasikan kondisi serta perkiraan terbaru kepada pembeli. Jangan datang atau menunggu kurir berdasarkan status resi dibuat saja; status penjemputan akan diperbarui setelah paket benar-benar diterima kurir.

Pilih Ambil di Toko saat checkout. Untuk pembayaran yang sudah dikonfirmasi paling lambat pukul 19.00 WIB, barang dapat diambil pada hari yang sama selama toko masih buka dan pesanan telah dinyatakan siap diambil.

Jika pembayaran baru dikonfirmasi setelah pukul 19.00, pengambilan mengikuti jam operasional toko berikutnya. Kami menyarankan menunggu konfirmasi kesiapan pesanan sebelum datang. Ketentuan batas serah ke kurir pada hari kerja berikutnya tidak berlaku untuk pesanan Ambil di Toko.

Webstore X-Sist Computer selalu buka 24 jam setiap hari, termasuk akhir pekan dan hari libur. Namun waktu pemrosesan dan penyerahan paket kepada kurir mengikuti kalender pengiriman, bukan berarti kurir beroperasi 24 jam.

Kami menargetkan paket diserahkan kepada kurir paling lambat 1×24 jam dihitung dari waktu efektif pemrosesan setelah pembayaran terverifikasi. Untuk pesanan memenuhi syarat pada Senin–Jumat sebelum pukul 14.00 WIB, hitungan mulai saat memenuhi syarat; mulai pukul 14.00 WIB diperlakukan sebagai pukul 23.59 pada hari tersebut. Sabtu, Minggu, libur nasional, dan cuti bersama mengikuti hari kerja pengiriman berikutnya. Jika tenggat jatuh pada hari tersebut, tenggat bergeser ke hari kerja pengiriman berikutnya pada waktu setara.

Jika X-Sist berhasil menyerahkan paket kepada kurir saat cuti bersama, pesanan itu dikirim lebih awal daripada perkiraan normal. Penyerahan kepada kurir bukan berarti paket sudah tiba di alamat penerima. Waktu pengantaran tergantung jasa kirim.

Hari tutup toko fisik menurut keputusan manajemen adalah H-1 Ramadan, 1–3 Syawal (Idul Fitri), dan 10 Dzulhijjah (Idul Adha). Tanggal Hijriah ditetapkan mengikuti keputusan resmi Kementerian Agama, sehingga dapat berubah. Penutupan toko fisik tidak menghentikan pemesanan online. Pesanan yang belum dibayar atau belum diverifikasi tidak memiliki batas waktu penyerahan kurir yang sudah dijanjikan. Pantau status pada halaman Pesanan.

Pemesanan di website X-Sist Computer tetap tersedia 24 jam, tetapi pengambilan langsung hanya dapat dilakukan ketika toko fisik buka dan barang telah dinyatakan siap oleh petugas. Batas pengiriman ke kurir tidak berlaku untuk Ambil di Toko.

Jika pembayaran sudah diverifikasi, barang siap, dan toko sedang buka, pengambilan pada hari yang sama dapat dilakukan sebelum pukul 19.00 WIB. Pada pukul 19.00 WIB atau setelahnya, pengambilan mengikuti jam operasional toko berikutnya. Jangan datang sebelum menerima status Siap Diambil atau konfirmasi petugas.

Toko fisik tutup pada H-1 Ramadan, 1–3 Syawal, serta 10 Dzulhijjah; tanggal ditetapkan sesuai keputusan Kemenag. Hari libur nasional atau cuti bersama lainnya tidak otomatis berarti toko tutup. Jam buka rinci dan ketersediaan petugas tetap harus dikonfirmasi melalui toko.