Pengembalian Barang & Dana

1. Barang New/Baru memiliki garansi tukar maksimal 7 hari sejak diterima atau diambil di store. Apabila barang bermasalah, barang dapat ditukar langsung dengan pengganti setelah pemeriksaan kondisi dan kendala barang. Garansi supplier terpisah, dengan masa garansi mengikuti iklan produk untuk klaim kepada supplier, importir, atau pemegang merek.

2. Masa garansi barang Second mengikuti keterangan pada iklan produk yang dibeli. Apabila terdapat ketidaksesuaian dengan deskripsi iklan, hubungi admin dalam masa garansi untuk pemeriksaan dan pengajuan penukaran atau pengembalian sesuai ketentuan. Pengembalian dana yang disetujui sebesar harga barang yang benar-benar dibayar; ongkir pengiriman awal tidak dikembalikan.

3. Segala biaya yang keluar untuk proses retur maupun garansi menjadi tanggung jawab pembeli.

4. Unit produk second laik pakai yang akan dikembalikan harus dalam keadaan sama seperti saat dikirim. Tidak adanya cacat tambahan, kecuali yang telah dijelaskan pada saat transaksi.

5. Kerusakan bukan akibat kelalaian ekspedisi, penerimaan barang oleh pembeli, dan/atau keadaan force majeure.

6. Kami berhak menolak pengembalian produk apabila ditemukan indikasi kesalahan dari pihak pembeli maupun ekspedisi.

7. Fitur pengembalian akan batal dengan sendirinya apabila pembeli memilih untuk mengirimkan barang melalui ekspedisi yang tidak disertai asuransi pengiriman.

8. Apabila ada selisih biaya kirim, maka akan menjadi tanggung jawab pembeli.

9. Apabila terdapat pembatalan yang disetujui dengan syarat-syarat seperti tercantum di atas, maka nilai pengembalian mengikuti butir 13. Ongkir pengiriman awal dan ongkir retur menjadi tanggung jawab pembeli sesuai ketentuan tersebut.

10. Pembatalan pembelian karena kesalahan pembeli, seperti: salah beli; tidak cocok; tidak sesuai kebutuhan; asumsi pribadi pembeli maupun terhadap kata-kata yang ada di iklan, seperti kata mulus yang mengindikasikan kondisi body, bukan kondisi perangkat lain selain body barangnya; dan lain sebagainya yang diindikasikan sebagai tidak dibacanya keterangan di iklan tidak akan ditanggapi dan diproses. Membeli berarti sudah membaca dengan cermat iklan kami, karena pesanan akan kami kirimkan sesuai dengan yang kami tampilkan di iklan.

11. Pengembalian produk harus dalam kondisi seperti semula, lengkap dan kemasan tidak dalam keadaan rusak.

12. Untuk produk baru yang kemasannya telah dibuka, pengembalian dana tidak berlaku. Apabila barang bermasalah dalam masa garansi tukar 7 hari, ajukan penukaran langsung. Setelah masa tersebut, klaim garansi supplier mengikuti masa dan ketentuan pada iklan produk.

13. Dana yang dikembalikan sebesar harga barang yang dibayar. Ongkir pengiriman awal tidak dikembalikan. Ongkir retur ditanggung pembeli sesuai tarif kurir dan lokasi pembeli, tanpa biaya tetap yang dipatok.

Simpan kemasan dan dokumentasikan kendala dengan foto atau video yang jelas. Buka detail pesanan, gunakan laporan kendala bila tersedia, dan hubungi admin.

Jelaskan nomor pesanan, barang yang bermasalah, serta kondisi saat diterima. Jangan mengirim balik barang sebelum mendapat petunjuk admin.

Hubungi admin dan sampaikan alasan serta bukti kendalanya. Admin perlu memeriksa kesesuaian produk, kondisi, kelengkapan, dan keterangan pada pesanan.

Jika pengembalian disepakati, ikuti alamat, cara pengemasan, serta mekanisme pengiriman yang dikonfirmasi. Simpan bukti pengiriman.

Barang New/Baru memiliki dua jenis garansi:

• Garansi tukar: apabila barang bermasalah, barang dapat ditukar langsung dengan pengganti maksimal 7 hari sejak diterima atau diambil di store, sesuai hasil pemeriksaan kondisi dan kendala barang.

• Garansi supplier: masa garansi mengikuti keterangan pada iklan produk untuk klaim kepada supplier, importir, atau pemegang merek. Garansi supplier terpisah dari garansi tukar 7 hari.

Untuk barang Second, masa garansi mengikuti keterangan pada iklan produk yang dibeli.

Pilih pesanan dan chat admin dari Help untuk menyampaikan nomor pesanan serta bukti kendala. Baca Kebijakan retur dan garansi untuk ketentuan kelengkapan, pemeriksaan, dan ongkir.

Ongkir retur ditanggung pembeli sesuai tarif kurir dan lokasi pembeli. Tidak ada biaya retur tetap yang dipatok.

Minta petunjuk admin sebelum mengirimkan barang. Ketentuan lengkap, kondisi barang, dan syarat pengembalian mengikuti Kebijakan retur dan garansi.

Ikuti petunjuk admin. Lindungi perangkat agar tidak bergerak, gunakan kemasan yang kuat, dan sertakan kelengkapan yang diminta. Jangan hanya membungkus perangkat dengan plastik tipis.

Untuk perangkat yang menyimpan data, konsultasikan kebutuhan pencadangan dan penanganan data sebelum dikirim atau diperiksa.

Pengembalian dana diproses setelah retur disetujui dan barang diperiksa sesuai Kebijakan retur dan garansi. Nilai yang dikembalikan adalah harga barang yang benar-benar dibayar. Ongkir pengiriman awal tidak dikembalikan; ongkir retur ditanggung pembeli sesuai tarif kurir dan lokasi.

Admin mengonfirmasi metode serta perkiraan penyelesaian melalui kanal resmi. Status laporan atau pengajuan retur belum berarti dana sudah dikirim.

Periksa konfirmasi admin, data rekening/penerima, serta mutasi pembayaran. Mintalah status atau bukti proses jika pengembalian telah dikonfirmasi.

Hubungi admin dengan nomor pesanan dan rincian kendala; jangan memberikan PIN, password, atau OTP perbankan.

Tetap hubungi admin dengan nomor pesanan dan bukti kendala. Jelaskan kapan barang diterima dan kapan masalah diketahui.

Admin akan memeriksa laporan serta ketentuan produk terkait. Jangan membuat pesanan baru hanya untuk melaporkan masalah pada pesanan lama.

Garansi seumur hidup terbatas adalah garansi perangkat keras untuk masa hidup produk sesuai definisi pabrikan, bukan selama usia pemiliknya. Berlaku hanya pada tipe yang dinyatakan mendapat limited lifetime warranty pada iklan dan ketentuan merek/supplier, misalnya modul RAM SODIMM/DIMM serta kartu memori atau flashdisk tertentu. Tidak semua RAM, kartu memori, dan flashdisk memiliki garansi ini.

Penggantian satu banding satu (one-to-one replacement): apabila ditemukan cacat pabrik atau kerusakan yang memenuhi syarat, produk dapat diperbaiki atau ditukar dengan tipe sama/setara setelah pemeriksaan. Penggantian tidak selalu langsung di tempat dan tidak selalu berupa unit baru; mengikuti ketentuan pabrikan, supplier, importir, atau pemegang merek.

Masa berlaku dan produk discontinued: sebagian merek mengaitkan masa hidup produk dengan masa produksi atau dukungan pabrikan, sedangkan merek lain memakai definisi masa penggunaan normal. Produk yang sudah tidak diproduksi tidak otomatis mendapat tukar tambah. Pilihan perbaikan, pengganti setara, pengembalian nilai, atau penawaran upgrade bergantung pada kebijakan pihak pemberi garansi dan ketersediaan pengganti. Upgrade dapat memerlukan biaya tambahan.

Klaim umumnya tidak mencakup kerusakan karena kesalahan pemakaian atau pemasangan, benturan, modifikasi/perbaikan tanpa izin, bencana alam, pasokan listrik tidak sesuai atau lonjakan arus ekstrem, serta korsleting dari perangkat lain. Segel/stiker hologram atau identitas/nomor seri yang rusak, diubah, atau dilepas dapat membuat klaim ditolak sesuai ketentuan merek/supplier.

Garansi melindungi perangkat keras dan tidak mencakup data maupun layanan pemulihan data. Data pada flashdisk/kartu memori dapat hilang permanen saat pemeriksaan, perbaikan, format, atau penukaran unit. Cadangkan data sebelum mengajukan klaim jika perangkat masih dapat dibaca.

Garansi supplier ini terpisah dari garansi tukar langsung 7 hari untuk barang New/Baru di X-Sist. Simpan bukti pembelian, kemasan, serta nomor seri. Hubungi admin dengan rujukan pesanan untuk memeriksa cakupan klaim produk yang dibeli.

Simpan bukti pembelian, kemasan, nomor seri, dan kelengkapan produk. Jangan merusak atau melepas segel, stiker hologram, atau label identitas. Dokumentasikan kendala sebelum mengirim barang dan hubungi admin dengan nomor pesanan untuk memperoleh petunjuk klaim.

Cadangkan data sebelum klaim apabila perangkat masih dapat dibaca. Garansi perangkat keras umumnya tidak mencakup data, kehilangan data, atau pemulihan data. Pemeriksaan, format, perbaikan, maupun penggantian unit dapat menyebabkan data hilang permanen. Catatan ini juga berlaku untuk garansi dengan durasi tertentu, bukan hanya limited lifetime warranty.

Kelayakan klaim mengikuti jenis dan ketentuan garansi produk. Kerusakan akibat kesalahan pemakaian, pemasangan, modifikasi, atau faktor luar seperti bencana dan gangguan listrik umumnya dikecualikan sesuai ketentuan merek/supplier. Jangan membongkar atau memperbaiki produk sendiri sebelum mendapat petunjuk.

Untuk barang New/Baru, bedakan garansi tukar langsung maksimal 7 hari dari garansi supplier sesuai iklan. Untuk barang Second, masa garansi mengikuti iklan produk yang dibeli. Ketentuan ongkir dan proses retur mengikuti Kebijakan retur dan garansi X-Sist.